招聘人数：1名

部门:DCRC

薪资待遇：4000-10000

工作年限：2年

招聘热线：17787872065    简历投递：17787872065@189.cn

工作地点：昆明市西山区凯旋利车市华夏路1号云南江铃汽车销售服务有限公司

岗位职责

1、负责销售及售后的预约及跟踪服务、满意度运作工作；

2、处理客户关系，与客户电话互动，解决客户的疑问并预防问题的再发生的全部内容；

3、落实新车交付后的客户回访工作，监督业务部门及客户专员回访的执行情况；

4、负责处理预约和跟踪中遇到的客户抱怨/投诉；

5、培训和监督DCRC员工对客户资料的收集、使用和更新；

6、及时向相关部门传达在客户回访中发现的客户抱怨和不满，并跟踪处理情况；

7、收集整理并分析客户需求、意见，定期评估经销商客户满意度，为整个经销商改善管理与服务提供直接意见；

8、为销售和售后员工包括销售和售后各部门经理提供指导，实施公司信誉政策；

9、协助制定销售、市场和售后部门计划、程序和项目，提高公司形象和保持客户的忠诚度；

10、完成上级交办的其它临时性任务。